6月25日下午，開(kāi)發(fā)區(qū)12345熱線(xiàn)工單專(zhuān)題督辦會(huì)議召開(kāi)，市12345政府熱線(xiàn)副主任趙毅建，政務(wù)服務(wù)部、建設(shè)管理部、向陽(yáng)街道辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展部、人力資源部、集團(tuán)公司、市場(chǎng)監(jiān)管分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管負(fù)責(zé)人及社區(qū)承辦人員參加。

　　政務(wù)服務(wù)部通報(bào)了開(kāi)發(fā)區(qū)12345熱線(xiàn)工單整體情況，傳達(dá)了管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)12345熱線(xiàn)工作的重要指示和批示精神。各單位就本單位工單辦理情況、存在問(wèn)題和措施進(jìn)行了匯報(bào)。趙毅建著重解讀了欠薪事項(xiàng)審核辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各類(lèi)工單辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行指導(dǎo)。

　　趙毅建強(qiáng)調(diào)，一是要高度重視，把熱線(xiàn)工單辦理工作擺到更重要位置，以更實(shí)更硬舉措提高熱線(xiàn)工單按時(shí)辦結(jié)率、及時(shí)簽收率、及時(shí)交辦率、及時(shí)聯(lián)系率和正確退單率。二是要措施得力，嚴(yán)格規(guī)范流程，部門(mén)和科室之間要加強(qiáng)溝通，加快工單交辦流轉(zhuǎn)，確保信息掌握一致性，以防工單處理被延誤，形成工單超期。三是要強(qiáng)化落實(shí)，接到工單時(shí)，要及時(shí)實(shí)地調(diào)查或聯(lián)系訴求人，核實(shí)工單屬實(shí)情況，全面掌握訴求內(nèi)容，辦結(jié)后及時(shí)回訪(fǎng)告知辦理結(jié)果，用更快速的響應(yīng)、更高效的辦理模式，推動(dòng)工作的規(guī)范化和高效化。